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2012年03月10日  11:28

3月10日(土)観光ガイド養成講座チューリップフェアおもてなし研修開催

2012チューリップフェアに向けて、
第12回観光ガイド養成講座
チューリップフェアおもてなし研修
が、
今日、となみ散居村ミュージアムで開催されています。
講師の先生は、経田博子先生。
プリンセスたちの研修講師もしていただいている先生です(*^_^*)



おもてなし研修の主な内容は、
○おもてなしの心
  ・歓迎する心・大切な人・メインは相手
○人は一人ひとり違う
  ・同じ言葉を使ってもイメージは様々
  ・見ているもの、見えているもの
  ・感情、思い、考え方
○相手を大切にした関わり方
  ・相手の話を聴く・相手が聞きたい情報を伝える
○肯定的感情からのスタート
  ・笑顔の活用・視野を広げる
○聴く力
  ・「聴く」を意識する・表現と語調・質問
○砺波の良いところ
  ・肯定的表現・プラスの表現
○歓迎と見送り
  ・声に笑顔を添える
となっています。

お客様に「チューリップフェアに来て良かった!!」
というお言葉をいただけるよう、満足して帰っていただけるように私たちも心の準備をしていきたいです(*^_^*)


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